Taller 7 – La satisfacción del cliente, valor, perseverancia

SPIHO®: Apuntes del taller Paradigma: La satisfacción del cliente. Fórmula “valor versus perseverancia” Indicador: Mercadeo, clientes, ventas Historial: CAN-150218 Origen: DMQ Cliente: El valor de un producto o servicio logra satisfacer necesidades del consumidor. Los clientes acuden al establecimiento con la finalidad de cubrir sus necesidades y para ello esperan recibir valor.  Para conseguir este […]

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Mapas estratégicos

SPIHO®: Documento académico. Paradigma: Mapas estratégicos, cap. 1,2,11. Indicador: Revisión documental / Estudio de caso. Historial: Robert S. Kaplan, David P. Norton, 2004. Origen: CAN El Cuadro de Mando Integral (CMI) permite desarrollar nuevas estrategias (Resultados Sobresalientes = Mapas Estratégicos (ME) + CMI + Organización Focalizada en la Estrategia), usa componentes en creación de valor […]

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Creatividad e innovación, TAFS

SPIHO®: Documento académico. Paradigma: Creatividad e Innovación – Técnicas de análisis de funciones sistemáticas, cap. 2, 3, 4, 31:80. Indicador: Revisión documental / Estudio de caso. Historial: Charles W. Bytheway, 2013. Origen: CAN Análisis de valor: técnica focalizada sobre un objetivo – rendimiento equivalente por menos costo de productos y servicios. razón principal del cliente […]

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