SPIHO®: Apuntes del taller Paradigma: Intangibles como generación de valor agregado Indicador: Factores intrínsecos, satisfacción paralela, clientes Historial: CAN-150218 Origen: DMQ
- El cliente socio – económico es un componente emocional que adquiere y consume impulsado por factores o motivos más emocionales que racionales,
- Lo emocional a categoría de oportunidad de negocio.
- La generación de valor incluye
- para convertir un comportamiento de compra repetitiva en sentimiento de lealtad se debe implementar factores intangibles en el servicio como una experiencia distinta y positiva.
- fórmula fundamental de satisfacción entre factores tangibles e intangibles.
- mecanismos de satisfacción basados en la racionalidad y la tangibilidad son más sencillos que los emocionales.
- intangibles incorporados al servicio son fuente de ventajas competitivas, son difícil de reproducir por parte de los competidores.
“Crear un feeling positivo y especial del cliente con nuestro negocio”.
- El feeling, introduce
- aspectos del sentir desde cliente hacia la empresa, recuerdos emotivos cuando recuerda su interacción con ella.
- lazos relacionales fuertes entre empresa y cliente, provoca comportamientos comerciales derivados de la fidelidad.
- un sentimiento o un comportamiento más emocional que racional, es reproducible a través de intangibles.
El aumento de valor percibido a través de los intangibles se constituye como un punto clave de la gestión de los negocios, como componente de valor para implementar los intangibles como: marca, servicio y hospitalidad.
- Incorporación de “intangibles” a través de la marca.
- La marca es el nombre e imagen para identificar y posicionar un negocio.
- La marca aporta valor cuando sus servicios o productos realiza prestaciones superiores o excepcionales.
- El valor intrínseco a una marca es por incorporar “intangibles”.
- Seleccionar aquellos más convenientes con relación al concepto: rapidez, diversión, calidad, especialización, amabilidad, prestigio, otros.
- Diseñar productos o servicios emblemáticos: menús gastronómicos, recetas únicas, servicio distinto, otros.
- Comunicar y reforzar su percepción interna y externa.
- Incorporar a productos y servicios de forma eficaz.
- Incorporación de “intangibles” al servicio y hospitalidad.
- Refuerza el objetivo de convertir la visita de clientes en una experiencia agradable, diferencial y memorable.
- La valoración de la experiencia aumenta a medida que se incorporan elementos emocionales.
